Termeni și condiții

Acești termeni și condiții se aplică achizițiilor efectuate în magazinul online www.hodinky-365.ro. Termenii și condițiile specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului.

Definiție

Termenii și condițiile sunt destinate exclusiv vânzării online a produselor către consumatori.

Cumpărător:

În sensul acestor termeni și condiții, cumpărătorul este un consumator, adică o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (denumit în continuare „cumpărător”).

Vânzătorul:

În sensul prezentelor condiții, vânzătorul este profesionistul/comerciantul care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale la încheierea și executarea contractului (denumit în continuare „vânzătorul”).

Acte normative relevante:

Legea nr. 287/2009 privind Codul civil (denumită în continuare „Codul civil”), Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță („OUG 34/2014”), Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG 140/2021”) și Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți („OG 38/2015”).

Date de contact

Denumirea magazinului online: www.hodinky-365.ro
Operator: Hodinky 365 s.r.o.
Sediul societății: Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, Republica Cehă

CUI: 28638581
CIF (TVA intracomunitar): CZ28638581
Înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, Secțiunea C, dosar 36127, pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online situat la adresa www.hodinky-365.ro.
Telefon: 0737 472 246
E-mail: info@hodinky-365.ro
Program de lucru: PO - SO 10:00 - 18:00

Vânzătorul se angajează să răspundă la corespondența scrisă sau electronică a cumpărătorului cu promptitudine, cel târziu în termen de două zile lucrătoare.

Cod de conduită: Vânzătorul nu este obligat de un cod de conduită specific.

Serviciu post-vânzare: Vânzătorul oferă asistență post-vânzare în principal sub forma consultanței privind setarea/folosirea produselor. Pentru produsele pentru care este menționat expres în documentele de cumpărare, vânzătorul poate oferi, în condițiile indicate, înlocuirea gratuită a bateriei descărcate sau reglaje aferente. Detaliile sunt disponibile la datele de contact de mai sus.

Informații

Informațiile despre produse (descriere, caracteristici, disponibilitate) sunt prezentate pentru fiecare produs. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie corecte și actuale. Informațiile și prețurile afișate sunt obligatorii, cu excepția erorilor evidente (de exemplu, o eroare tehnică manifestă).

Prețurile sunt afișate cu toate taxele incluse (de exemplu TVA), cu excepția costurilor de livrare, care sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

Costul utilizării mijloacelor de comunicare la distanță (telefon/internet) nu este diferit de tariful de bază plătit de cumpărător pentru utilizarea acestor mijloace.

Informații privind metodele de plată acceptate. Vânzătorul nu percepe comisioane în funcție de metoda de plată, cu excepția eventualei taxe de ramburs (dacă este disponibilă și aleasă).

Acceptarea unei oferte însoțite de o modificare sau abatere nu reprezintă acceptarea ofertei. Confirmarea conținutului unui contract încheiat într-o altă formă decât cea scrisă, care se abate de la conținutul real convenit, nu produce efecte juridice.

Acceptarea de către cumpărător a unei executări nesolicitate nu constituie acceptarea unei oferte.

În cazul în care pe site sunt afișate recenzii, vânzătorul poate aplica măsuri rezonabile pentru a verifica faptul că acestea provin de la cumpărători care au achiziționat efectiv produsul (de exemplu, asocierea recenziilor cu comenzi). Informațiile despre modul de verificare pot fi publicate pe site.

Fotografiile prezentate pe site au caracter informativ; vânzătorul urmărește ca acestea să corespundă produselor vândute, însă pot exista diferențe minore (de exemplu, redarea culorilor pe ecrane diferite).

În măsura în care este practic și adecvat, vânzătorul pune la dispoziție instrucțiuni/ghiduri în format electronic înainte de încheierea contractului și/sau cel târziu la livrare, în special acolo unde produsul le necesită.

Livrarea bunurilor

Contractul de vânzare-cumpărare dintre cumpărător și vânzător poate fi încheiat în limba română.

Pentru a încheia contractul, cumpărătorul creează o comandă pe magazinul online al vânzătorului. După selectarea produselor, cumpărătorul le adaugă în coș („Adaugă în coș”), alege metoda de livrare și plata, iar înainte de trimiterea comenzii vede un rezumat care include prețul total (produse + livrare, după caz).

Cumpărătorul poate modifica și verifica comanda până la finalizarea acesteia. Prin apăsarea butonului „Comandă”, cumpărătorul transmite comanda către vânzător și confirmă că a luat cunoștință și acceptă acești termeni și condiții.

Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail în cel mai scurt timp posibil după ce aceasta ajunge la vânzător. Confirmarea include rezumatul comenzii și termenii și condițiile în vigoare la data comenzii, care fac parte integrantă din contract.

Vânzătorul livrează cumpărătorului bunurile fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. Termenele estimative de livrare pot fi indicate în procesul de comandă sau la nivel de produs (de exemplu „în stoc”).

În cazul produselor marcate „în stoc”, vânzătorul expediază, de regulă, în termen de cel mult două zile lucrătoare. În cazul plății în avans, expedierea are loc după înregistrarea plății în contul vânzătorului.

Vânzătorul trimite cumpărătorului documentele aferente (în special factura/bonul fiscal, după caz) în format electronic și/sau împreună cu coletul, conform opțiunilor și cerințelor aplicabile.

Prețul și metoda de livrare
În cazul în care vânzătorul nu respectă termenul convenit de livrare/expediere din motive imputabile vânzătorului, acesta poate livra bunurile fără costuri suplimentare pentru cumpărător. Drepturile legale ale consumatorului (de exemplu, solicitarea executării, rezoluțiunea, despăgubiri dacă sunt îndeplinite condițiile) nu sunt afectate.

Anularea comenzii și retragerea din contract

Dreptul legal de retragere (14 zile): Conform OUG 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de cumpărător intră în posesia fizică a produsului/produselor. În cazul în care comanda include bunuri multiple livrate separat, termenul curge de la intrarea în posesia fizică a ultimului bun. În cazul livrării unui bun în mai multe loturi/piese, termenul curge de la intrarea în posesia fizică a ultimului lot/piese.

Retragerea înainte de livrare: Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în orice moment înainte de livrarea bunurilor.

Retragerea – cum se exercită: Pentru a exercita dreptul de retragere, cumpărătorul transmite vânzătorului o declarație neechivocă (de exemplu prin e-mail) privind decizia de retragere. Cumpărătorul poate trimite retragerea, printre altele, la adresa de e-mail: info@hodinky-365.ro. Pentru a facilita comunicarea, este recomandat să fie menționate: data achiziției, numărul comenzii/facturii, datele de contact și metoda de returnare aleasă. Poate fi utilizat un formular de retragere.

Returnarea produselor: Cumpărătorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă altfel sau legea prevede altfel pentru situații specifice.

Rambursarea: Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către cumpărător a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Diminuarea valorii: Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Opțiune voluntară extinsă (365 zile) – doar pentru produse selectate: Pe lângă dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, vânzătorul oferă cumpărătorilor o posibilitate voluntară, extinsă, de returnare a bunurilor în termen de 365 de zile de la primirea bunurilor sau a ultimei părți a livrării. Această perioadă extinsă este un serviciu suplimentar oferit de vânzător, care nu înlocuiește dreptul legal de retragere de 14 zile și nu îl limitează în niciun fel. Perioada extinsă se aplică numai produselor selectate pentru care această posibilitate este menționată în mod expres pe pagina produsului și în documentele de cumpărare.

Produsele returnate în cadrul perioadei extinse de 365 de zile trebuie să fie neavariate, complete și într-o stare care permite revânzarea, inclusiv cu ambalajul original și toate accesoriile. În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, vânzătorul poate refuza returnarea în cadrul perioadei extinse sau poate propune o soluție rezonabilă în funcție de situație (fără a afecta drepturile legale ale consumatorului, dacă acestea sunt aplicabile).

Excepții de la dreptul legal de retragere (14 zile): Conform OUG 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică în anumite situații, inclusiv, fără a se limita la: produse confecționate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar; servicii complet executate cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere după executarea completă; precum și alte excepții prevăzute de lege. Pentru produsele personalizate sau serviciile precum gravarea, ajustări personalizate sau alte intervenții la cererea cumpărătorului, dreptul de retragere poate fi limitat conform legii.

Drepturi și obligații rezultate din executarea necorespunzătoare (neconformitate)

Conformitatea bunurilor la livrare

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată într-un termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG 140/2021.

În cazul în care lipsa de conformitate devine aparentă în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că aceasta a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura neconformității.

Consumatorul are dreptul să solicite aducerea bunurilor în conformitate, în principal prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, ținând cont de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul le-a solicitat.

Dacă aducerea în conformitate este imposibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau, în cazurile prevăzute de lege, încetarea contractului (rezoluțiune). Consumatorul nu poate înceta contractul dacă neconformitatea este minoră.

Soluționarea reclamațiilor

Cumpărătorul este rugat să depună reclamația fără întârzieri nejustificate de la constatarea problemei, în scris sau electronic, furnizând datele de contact, descrierea neconformității/defectului și solicitarea privind modul de soluționare.

Formular de reclamații: aici.

Cumpărătorul trebuie să dovedească achiziția (de preferință prin factura/confirmarea comenzii). Bunurile reclamate trebuie ambalate corespunzător pentru transport, curate și complete, pentru a preveni deteriorarea în timpul livrării către vânzător sau către unitatea desemnată.

Vânzătorul va gestiona reclamațiile fără întârzieri nejustificate și va comunica cumpărătorului pașii necesari, inclusiv dacă este necesară o evaluare tehnică. Termenele concrete pot depinde de natura produsului și de soluția solicitată, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

Politica de confidențialitate

Administratorul datelor cu caracter personal furnizate în legătură cu comanda și executarea contractului este vânzătorul (Hodinky 365 s.r.o.). Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Datele sunt prelucrate în principal pentru: (i) preluarea și procesarea comenzii, (ii) livrarea produselor, (iii) facturare și evidențe contabile, (iv) comunicarea cu cumpărătorul, (v) soluționarea reclamațiilor/garanțiilor și, dacă este cazul, (vi) îndeplinirea obligațiilor legale.

Categoriile uzuale de date: nume, prenume, adresă de livrare/facturare, e-mail, telefon, informații despre comandă și, după caz, informații necesare plății (prin furnizorii de plăți). Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului; acestea sunt gestionate de procesatorii de plăți.

Destinatari posibili ai datelor (în măsura necesară): firme de curierat/transport pentru livrare, furnizori de plăți pentru procesarea tranzacțiilor, furnizori IT (hosting, e-mail), precum și autorități publice, dacă există obligație legală.

Durata de stocare: datele sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor de mai sus și conform obligațiilor legale (de exemplu, evidențe contabile/fiscale). După expirarea termenelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate, după caz.

Drepturile persoanei vizate: dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor. În România, autoritatea este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Soluționarea alternativă a litigiilor

Litigiile dintre vânzător și cumpărător pot fi soluționate de instanțele competente.

În România, soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți este reglementată de OG nr. 38/2015 (proceduri SAL/ADR). Soluționarea alternativă poate fi inițiată, de regulă, la cererea consumatorului, după încercarea de soluționare directă cu comerciantul.

Platforma ODR (UE): Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost închisă și nu mai este disponibilă începând cu 20.07.2025.

Cumpărătorul poate contacta ANPC pentru informare/consiliere privind drepturile sale de consumator.

Altele

Aspectele care nu sunt menționate în prezentul document sunt guvernate de legislația aplicabilă, inclusiv Codul civil, OUG 34/2014, OUG 140/2021, OG 38/2015 și alte acte normative în vigoare.

Modificările termenilor și condițiilor într-o altă formă decât cea convenită de comun acord în scris sunt excluse. Contractul de achiziție, inclusiv termenii și condițiile, este arhivat de către vânzător în format electronic, fără acces direct pentru cumpărător. Cu toate acestea, cumpărătorul primește prin e-mail documentele relevante în formă care permite stocarea și reproducerea lor.

Voucherul cadou poate fi utilizat în magazinul online la achiziție, introducând codul în câmpul dedicat din coș; valoarea voucherului se deduce din valoarea achiziției. Voucherul cadou este valabil timp de 12 luni de la data achiziției.

Acești termeni și condiții intră în vigoare începând cu data de 26.02.2023.